PROJEKT REALIZACJI PRAC PROWADZĄCYCH DO NAPRAWY KOMPUTERA. LOKALIZACJA I USUNIĘCIE USTERKI U KLIENTA, OPRACOWANIE WSKAZÓWEK DLA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU.

Założenia:

1.      Na komputerze zainstalowany jest Windows XP Pro

2.      Naprawa komputera na miejscu, bez zdejmowania obudowy oraz reinstalacji systemu operacyjnego

3.      Komputer używany do pracy biurowych

4.      Komputer ma dostęp do sieci LAN, oraz Internetu

5.      W związku z trwającymi pracami modernistycznymi i konserwacyjnymi połączenie z siecią LAN oraz Internetem nie jest w tej chwili możliwe

6.      Istotne dane: foldery: Uczniowie, Technikum i Nauczyciele nie mogą zostać utracone w wyniku prac serwisowych

7.      Usterkę należy usunąć u klienta, a nie w serwisie

8.      Dwóch użytkowników korzysta z jednego konta ‘Admnistrator’, hasło: zxcvbnm

9.      Utworzenie odpowiednich kont użytkowników i nadanie im odpowiednich uprawnień

10.  Możliwość infekcji wirusowej wywołanej niestabilną pracą systemu

11.  Klawisze myszy nie działają poprawnie

12.  Brak możliwości otworzenia dokumentu wycieczki.sxw, po przez nieznajomość oprogramowania służącego do otwierania plików o tym formacie przez użytkownika, zainstalowanie odpowiednika programu, którym użytkownik potrafi się obsługiwać.

13.  Zainstalowanie odpowiedniego oprogramowania które umożliwiło by otwarcie niektórych plików przez użytkownika

14.  Infekcja wirusowa

15.  Brak oprogramowania firewall

16.  Włączenie zapory ogniowej

17.  Wykonanie kopii rejestru systemu

18.  Złe przypisania liter i cyfr do odpowiednich klawiszy

19.  Wykonianie archiwum (kopii bezpieczeństwa) folderów

20.  Brak możliwości odczytu plików .rar

21.  Adres IP jest uzyskiwany automatycznie

22.  Komputer posiadał wcześniej dostęp do sieci Internet oraz LANW związku z nieprawidłową konfiguracją fizyczne połączenie komputera z siecią lokalną i Internetem za pomocą kabla Ethernet LAN nie jest możliwe

23.  przy logowaniu system wyświetla nazwę ostatnio zalogowanego użytkownika

24.  informatyk (administrator) pracował na koncie Administrator hasło: qwerty

25.  system operacyjny gdy był podłączony do sieci pracował poprawnie

26.  system operacyjny gdy był podłączony do sieci był codziennie sprawdzanyprogramem antywirusowym oraz antyszpiegowskim,

27.  automatyczna aktualizacja bazy wirusów i antyspywarowa jest załączona

28.  monitor antywirusowy i antyszpiegowski jest załączony.

Lista prawdopodobnych przyczyn usterki systemu:

1. komputer może być zainfekowany szkodliwym oprogramowaniem typy

wirusy, malware, spyware itp.

2. obecność wirusów w systemie,

3. obecność programów typu spyware.

4. nie aktualizowanie baz programu antywirusowego

5. zainfekowanie systemu wirusem (trojanem), który przechwytuje niektóre

operacje systemowe.

6. oprogramowanie antywirusowe i antyspywerowe jest skonfigurowane

nieprawidłowo

7. nie świadome odpowiadanie na komunikaty systemowe

8. odczytywanie wiadomości z poczty elektronicznej od nieznanych

nadawców

9. nie aktualizowanie poprawek do systemu operacyjnego

10. niedostateczne zabezpieczenie komputera przed ingerencją osób

niekompetentnych.

11. instalowanie programów pochodzących z nielegalnych źródeł

12. za mało pamięci RAM,

13. zbyt mała pamięć wirtualna

14. przy starcie systemu uruchamia się bardzo dużo programów

15. uszkodzenie dysku

16. za mało wolnego miejsca na dysku systemowym,

17. dysk pofragmentowany

18. błędne ustawienia w BIOS Setup

19. wyłączenie karty sieciowej,

20. odinstalowanie karty sieciowej lub protokołów sieciowych,

21. problemy ze sterownikami urządzeń i podzespołów komputera (brak

sterowników lub nieprawidłowa konfiguracja).

26. nieprawidłowe sterowniki do myszy, kart sieciowych, bądź ich brak

28. wyłączona karta sieciowa

29. błędne ustawienia karty sieciowej, myszy

31. brak programu Antywirusowego, pakietu Open Ofiice

32. odłączony kabel od Ethernet od komputera

33. błędy w rejestrze.

36. uszkodzone wpisy w Rejestrze Windows.

37. złe wpisy (programy) w rejestrze Windows lub Autostarcie

38. uszkodzony program Antywirusowy

39. Brak składnika pakietu/programu Open Office lub jego uszkodzenie.

40. błędne skojarzenie rozszerzeń plików z uruchamianymi programami

41. źle skonfigurowane prawa dostępu do plików,

42. nieprawidłowe ustawienia zasad zabezpieczeń lokalnych dla kont.

43. stosowanie zbyt oczywistych haseł dla kont użytkowników oraz

niewłaściwe uprawnienia do ich danych.

Wykaz prac prowadzących do usunięcia usterki systemu komputerowego:

1. wykonać diagnozę systemu, aby ustalić faktyczne przyczyny usterki

(usterek) systemu komputerowego

2. zainstalować program antywirusowy,

3. zainstalować program antyspyware lub pakiet dostępny na egzaminie.

4. przeskanować system na okoliczność obecności wirusów w systemie,

5. przeskanować system na okoliczność obecności programów typu spyware.

6. zaktualizować bazę programu antywirusowego

7. zaktualizować bazę programu antyspywarowego

8. włączyć automatyczną aktualizację programu antywirusowego

9. włączyć automatyczną aktualizację programu antyspywarowego

10. włączyć rezydentną (monitor, guard) ochronę antywirusową

11. włączyć rezydentną ochronę antyspywarową

12. zaktualizować bazy poprawek systemu operacyjnego

13. włączyć automatyczną aktualizację poprawek systemu operacyjnego

14. włączyć Centrum Zabezpieczeń i zaporę sieciową i poprawnie ją

skonfigurować

15. zainstalować program Firewall i poprawnie go skonfigurować

16. zabezpieczyć komputer przed ingerencją osób niekompetentnych – ustalić

właściwe, silne hasła i uprawnienia, zgodne z założeniami.

17. sprawdzić pojemność pamięci RAM,

18. przydzielić więcej pamięci wirtualnej dla procesów

19. sprawdzić jakie programy uruchamiają się przy starcie systemu

20. przeskanować dysk, sprawdzić czy ma uszkodzone sektory np. za pomocą

ScanDisk

21. sprawdzić ile wolnego miejsca jest na dysku systemowym,

22. wykonać defragmentację dysku systemowego

23. sprawdzić i naprawić ustawienia w BIOS Setup

24. sprawdzić i naprawić, czy karta sieciowa ma właściwe sterowniki, czy jest

wyłączona,

26. sprawdzić i naprawić, czy karta sieciowa ma protokoły są poprawnie

skonfigurowane

27. zainstalować kartę sieciową i protokoły sieciowe,

28. włączyć odpowiednie usługi: DNS, DHCP, Przeglądarka sieciowa,

Połączenie sieciowe, i inne zależne od treści zadania

30. sprawdzić i naprawić konfigurację systemu.

31. zainstalować brakujące sterowniki do kart sieciowych

32. włączyć karty sieciowe

33. poprawić błędne ustawienia karty sieciowej

34. Zainstalować pakiet Open Office

35. Zainstalować program Winrar

36. podłączyć poprawnie kabel do karty sieciowej,

37. podłączyć poprawnie kabel do karty myszy

38. skonfigurować poprawnie myszke

39. naprawić błędy w rejestrze.

40. skonfigurować poprawnie wpisy w Rejestrze Windows.

41. naprawić/usunąć/zmodyfikować Harmonogram zadań

42. poprawnie skonfigurować skojarzenie rozszerzeń plików z uruchamianymi

programami

43. zgodnie z założeniami skonfigurować prawa dostępu do plików,

44. skonfigurować ustawienia zasad zabezpieczeń lokalnych dla kont, zgodnie

z założeniami.

Wykaz prac prowadzących do usunięcia usterki

1.     Poprawa ustawień myszki po przez wejście w Start -> Panel Sterowania -> Mysz, Odznaczenie opcji: „Przełącz Przycisk podstawowy o pomocniczy”, oraz „Pokaz ślady wskaźnika” w zakładce „Opcje wskaźnika”

2.     Utworzenie kont Wicedyrektor (z pełnymi uprawnieniami administratora), oraz Sekretarka (konto z ograniczeniami) za pomocą ‘Zarządzanie komputerem’ w Panel Sterowania -> Narzędzia Administracyjne

3.     Włączenie Aktualizacji automatycznych

4.     Sprawdzenie czy Zapora System Systemu Windows jest włączona

5.     Instalacja oprogramowania Antywirusowego Avast

6.     Skanowanie komputera programem Avast

7.     Przeniesienie wykrytej infekcji do kwarantanny

8.     Instalacja Oprogramowania Open Office

9.     Wyświetlenie ukrytych opcji folderów w celu nadania odpowiednich uprawnień użytkownikom

10. Nadanie użytkownikowi Sekretarka uprawnień pełnej kontroli dla folderów Uczniowie i Technikum, oraz przeglądania i odczytu wyłącznie dla folderu Nauczyciele.

11. Pozostawienie pełnego odczytu dla użytkownika Wicedyrektor

12. Instalacja programu 7-Zip

13. Ustawienie programy 7-Zip jako domyślny do oczytu plików o rozszerzeniu .rar

14. Otworzenie pliku wycieczki.rar

15. Wypakowanie pliku wycieczki.rar przy wprowadzeniu hasła: ‘dokument’

16. Otworzenie pliku wycieczki swx

17. Wstępne skonfigurowanie programu Open Office

18. Zmiana formatu pliku wycieczki.swx na wycieczki.doc

Poprawa ustawień myszy

Dodanie kont użytkowników i zmiana ich uprawnień:

Włączenie automatycznych aktualizacji systemu:

Włączenie zapory systemu Windows:Instalacja programu Avast:

Skanowanie komputera programem Avast i przeniesienie do kwarantanny zagrożeń:

Instalacja pakietu Open Office:

Nadanie odpowiednich uprawnień do folderów użytkownikom:

Instalacja programu 7-Zip:Otwieranie archiwum wycieczki.rar za pomocą programu 7-Zip:Wypakowanie archiwum:Zmiana rozszerzenia .swx na .doc w pliku wycieczki:

Wskazania dla użytkownika:

1. wszyscy użytkownicy powinni tworzyć hasła zgodne z regułami

Microsoft tzn. minimum 7 znakowe, nie słownikowe,

2. nie zamieniać podłączeń myszy i klawiatury,

3. regularnie aktualizować poprawki do systemu operacyjnego.

4. włączyć automatyczną aktualizację poprawek do systemu operacyjnego

5. stosować oprogramowanie antywirusowe.

6. regularne skanowanie dysku programem antywirusowym.

7. systematycznie przeprowadzać aktualizację baz programu

antywirusowego.

8. tworzyć i zapisywać dane wewnątrz własnych folderów standartowych.

9. regularnie aktualizować poprawki do systemu operacyjnego.

10. porządkować twardy dysk i sprawdzać błędy na dysku.

11. nie ujawniać haseł innym użytkownikom.

12 regularnie tworzyć kopię zapasową danych.

13. świadomie odpowiadać na komunikaty systemowe

14. nie odczytywać wiadomości z poczty elektronicznej od nieznanych

nadawców

15. nie dokonywać samodzielnych napraw komputera

16. nie instalować programów pochodzących z nielegalnych źródeł